Política de reembolso

XONAMART REFUND & RETURN POLICY
Effective: August 1, 2025
GENERAL RETURN POLICY

- Customers have 7 calendar days from the date of delivery to request a return or refund.
- All requests must be submitted via email to support@xonomart.com with the subject line: "Return Request – [Order Number]".
- Include clear photographs of the item, original packaging, and a detailed reason for the request.
- Return approval is subject to review. Approved items must be shipped back within 5 days of approval using a traceable shipping method (customer is responsible for return postage unless the item is defective).

NON-REFUNDABLE / FINAL SALE ITEMS

The following categories are non-refundable and not eligible for return:
- Made-to-order, custom, or scent-based items
- Opened or used natural products, including skincare, lotions, and biodegradable goods
- Worn, washed, or damaged clothing and footwear
- Items marked as “Final Sale”, including all Dads Against Child Abuse fundraiser merchandise (100% of proceeds go to Dads Against Child Abuse)

⚠️ Please double-check your scent, size, and style selections before placing your order.

DAMAGED / DEFECTIVE PRODUCTS

- If your item arrives damaged, incorrect, or defective, you must email support@xonomart.com within 48 hours of delivery.
- Include photos of the damage and packaging.
- If approved, a replacement or refund will be issued at no extra cost.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES DE XONAMART
Vigente desde: 1 de agosto de 2025
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
- Los clientes tienen 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
- Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a support@xonomart.com con el asunto: "Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]".
- Incluya fotos claras del artículo, el embalaje original y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
- La aprobación de la devolución está sujeta a revisión. Los artículos aprobados deben enviarse de vuelta dentro de los 5 días posteriores a la aprobación utilizando un método de envío rastreable (el cliente es responsable del franqueo de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso).

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES / VENTA FINAL
Los siguientes artículos no son reembolsables ni elegibles para devolución:
- Artículos personalizados, hechos por encargo o con fragancias seleccionadas
- Productos naturales abiertos o usados, incluyendo cuidado de la piel, lociones y artículos biodegradables
- Ropa y calzado usados, lavados o dañados
- Artículos marcados como “Venta Final”, incluyendo toda la mercancía de recaudación de fondos de Dads Against Child Abuse  (100% de los ingresos se destinan a Dads Against Child Abuse)

⚠️ Por favor, verifique bien su selección de fragancia, talla y estilo antes de realizar su pedido.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
- Si su artículo llega dañado, incorrecto o defectuoso, debe enviar un correo a support@xonomart.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluya fotos del daño y del embalaje.
- Si se aprueba, se emitirá un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

POLÍTICA DE ENVÍO DE XONAMART
Vigente desde: 1 de agosto de 2025